Widerrufsrecht
Unsere Rückgaberegelung
Unsere Rückgabepolitik sieht eine Frist von 14 Tagen vor. Das bedeutet, dass du ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit hast, um einen Umtausch zu beantragen.
Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss das gekaufte Produkt in demselben Zustand sein, in dem du es erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
Kein Rückgaberecht in folgenden Fällen:
Bei Meinungsänderung nach der Bestellung
Unsere Garantie gilt nur bis zu 1 Stunde nach dem Kauf. Danach wird die Bestellung bearbeitet und versandt, sodass eine Rückgabe nicht möglich ist.
Bei Lieferverzögerungen
Eine Rückgabe ist nicht möglich, es sei denn, die Verzögerung wurde durch bestätigte logistische Probleme unseres Teams verursacht. Sollte das Plüschtier jedoch innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum nicht eintreffen, bietet unsere Garantie eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Für personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Produkte
Diese sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Schaden oder Defekt bei der Lieferung vor. In diesem Fall benötigen wir Fotobeweise zur Überprüfung.
Für eine Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Gutscheine für den Umtausch von Waren
Gutscheine sind nicht für Angebote auf der Website gültig.
Sie gelten ausschließlich für nicht reduzierte Produkte.
Der Gutscheinwert entspricht dem Gesamtbetrag des zurückgegebenen Produkts.
Beispiel: Wenn du ein Produkt für 40 Euro gekauft hast und einen Umtausch in Form eines Gutscheins wünschst, musst du das Produkt an unser Lager zurücksenden. Nach Erhalt und Überprüfung senden wir dir einen Gutschein im Wert von 40 Euro. Dieser kann nur für nicht reduzierte Produkte verwendet werden und ist nicht für 2x1-Aktionen gültig.
So beantragst du eine Rückgabe
Kontaktiere uns unter help.ballami@hotmail.com.
Falls deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir alle notwendigen Anweisungen, einschließlich der Details für den Versand des Pakets.
Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Beleryofficial übernimmt keine Verantwortung für falsch zurückgesendete oder nicht in unserem Lager eingegangene Artikel.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig bei Erhalt. Falls du Mängel oder Schäden feststellst oder einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns sofort. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Pflanzen)
Personalisierte Produkte (z. B. Artikel mit Namen oder Fotos)
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.
Für Fragen zu einem bestimmten Artikel kannst du uns jederzeit kontaktieren.